Contingut de l’assessorament:
Servei per avaluar la qualitat en el procés d’ atenció al client, dirigit a les empreses que disposen d’ establiments oberts al públic, amb la finalitat de poder mesurar-la i aplicar accions de millora en el procés de venda.

Consisteix en un programa de visites en les quals experts en qualitat del servei, actuant d'incògnit com a clients normals, avaluen de manera objectiva tot el cicle de servei i atenció al client. Això permet a l'empresa conèixer el nivell real de la qualitat del servei que ofereix als clients durant el procés de venda i atenció al públic.

D'aquestes visites se n'obté un informe executiu que recull els resultats globals de totes les visites.